Gwarancja i serwis 

Część produktów sprzedawanych za pośrednictwem naszej witryny posiada gwarancję producenta lub dystrybutora / importera. W przypadku wykrycia wady w sprzęcie objętym gwarancją, skontaktuj się z najbliższym punktem serwisowym, wskazanym w karcie gwarancyjnej lub na stronach internetowych producentów. Jest to bardzo szybki proces reklamacji, który pozwala w najkrótszym czasie doprowadzić sprzęt do sprawności.

Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) i oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego – stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.

Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48 600813918

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera – w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Warunki Gwarancji:
1. Okres gwarancji jest liczony od daty sprzedaży podanej na karcie gwarancyjnej i dokumencie zakupu.
2. Zakupiony towar w przypadku zwrotu lub rękojmi nie może nosić śladów użytkowania, musi być kompletny i w oryginalnym opakowaniu.
3. Reklamacje należy zgłaszać w miejscu zakupu produktu, przedstawiając dowód zakupu, opis uszkodzenia oraz kartę gwarancyjną. Sprzedawca po zapoznaniu się z dokumentami i stanem reklamowanego produktu, zdecyduje o dalszym postępowaniu gwarancyjnym.
4. Reklamowany produkt może wymagać przeprowadzenia szczegółowej ekspertyzy, celem stwierdzenia zarówno zaistnienia uszkodzenia, jak i zgodności reklamacji.
5. Zgodnie z procesem reklamacyjnym, producent w pierwszej kolejności podejmie próbę naprawy powstałej usterki. W przypadku niemożności dokonania naprawy sprzęt zostanie wymieniony na nowy.
6. Nabywca dostarcza uszkodzony sprzęt do punktu sprzedaży na własny koszt.
7. Produkt dostarczony do reklamacji musi być umyty i wysuszony, w innym przypadku zostanie zwrócony do nabywcy na jego koszt bez podjęcia działań reklamacyjnych.
8. Karta gwarancyjna jest ważna tylko z pieczęcią punktu sprzedaży, podpisem sprzedającego, wpisanym na karcie rodzajem sprzętu oraz zgodnym numerem seryjnym na produkcie i karcie gwarancyjnej (dotyczy produktów oznaczonych numerem seryjnym).
9. karta gwarancyjna jest ważna tylko i wyłącznie z załączonym dokumentem zakupu (faktura, paragon).
10. Gwarancją nie są objęte elementy eksploatacyjne produktu.
11. Gwarancja nie obejmuje:
a) Uszkodzeń powstałych na skutek stosowania produktu niezgodnie z instrukcją.
b) Uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego montażu lub magazynowania produktu.
c) Trwałego zanieczyszczenia powodującego pogorszenie właściwości użytkowych produktu.
d) Uszkodzeń powstałych w wyniku dokonywania nieautoryzowanych napraw lub modyfikacji produktu.
e) Uszkodzeń powstałych na skutek zdarzeń losowych (np. pożaru, wyładowań atmosferycznych, powodzi).
12. Duplikaty kart gwarancyjnych nie będą wydawane.

Do wszystkich produktów przesyłanych do serwisu, w ramach obsługi gwarancyjnej i pogwarancyjnej prosimy załączyć uzupełniony:

>>Formularz Reklamacyjny<<

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: biuro@twistman.eu lub telefonicznie: +48.600813918. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.